FAQS - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Chào bạn, sản phẩm của GENZ BASIC hoàn toàn như hình bạn nhé. Màu sắc qua ảnh chụp sẽ có thể có chút chênh lệch không đáng kể so với thực tế ạ.
Chào bạn, hiện tại sản phẩm vẫn chưa về hàng, bạn theo dõi Fanpage và Website của GENZ BASIC để cập nhật tình trạng mới nhất của sản phẩm nhé.
Chào bạn, GENZ BASIC không có chính sách bảo hành cho sản phẩm nhé. Rất xin lỗi và mong bạn thông cảm.
Chào bạn, GENZ BASIC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền nhưng chỉ đối với trường hợp khi lỗi sự cố hay lỗi sản phẩm xuất phát từ phía GENZ BASIC và sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự không còn hàng.
Chào bạn, sản phẩm được đổi hàng trong vòng 7 ngày bạn nhé. Bạn vui lòng gửi/mang theo hóa đơn và sản phẩm phải còn nguyên tem mác, còn nguyên trạng như lúc nhận hàng đến GENZ BASIC để được hỗ trợ đổi hàng ạ.
Chào bạn, nếu bạn đang ở tỉnh thành hiện tại chưa có cửa hàng GENZ BASIC, bạn có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Website, Fanpage, Hotline để nhân viên hỗ trợ kiểm tra cửa hàng và thông báo cho bạn nhé!
Chào bạn,GENZ BASIC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền nhưng chỉ đối với trường hợp khi lỗi sự cố hay lỗi sản phẩm xuất phát từ phía GENZ BASIC và sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự không còn hàng.
Chào bạn, GENZ BASIC nhận giao hàng toàn quốc nhé.
Chào bạn, tùy khu vực mà thời gian giao hàng sẽ khác nhau, phí ship giao động từ 20,000 VNĐ – 40,000 VNĐ nhé.
Đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 2-3 ngày làm việc
Đối với ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
Chào bạn, bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sớm nhất có thể thông tin số điện thoại, mã đơn hàng và địa chỉ bạn muốn đổi để nhân viên hỗ trợ bạn nhé. Cảm ơn bạn.
Bạn có thể chủ động liên hệ với bộ phận CSKH qua số hotline để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
